Reviews bepalen of een koper die je merk niet kent op jouw aanbod klikt of op dat van de buurman. Je mag er als verkoper gewoon om vragen — als je het op het juiste moment doet, neutraal blijft en de verkeerde mensen overslaat. Hieronder staat hoe dat werkt, en hoe je de vraag automatisch meestuurt met de factuur die je toch al verstuurt.
Voor een koper die jouw merk niet kent, is het sterretjesblok het eerste wat telt. Een product zonder beoordelingen moet die twijfel bij iedere bezoeker opnieuw wegnemen — ook als je prijs en levertijd beter zijn.
Van nul naar een handvol beoordelingen is de zwaarste stap, want juist in die fase heb je het minste verkeer. Systematisch vragen bij elke levering is wat die drempel doorbreekt.
Handmatig een mailtje sturen lukt bij tien bestellingen per week, niet bij honderd. Wat niet in je vaste proces zit, gebeurt op drukke dagen niet — en dat zijn precies de dagen met de meeste bestellingen.
Je stuurt de factuurmail toch al. De reviewvraag daarin meesturen kost geen extra bericht, geen extra toestemming en geen extra ergernis bij de klant.
Dit is de fout die de meeste verzoeken waardeloos maakt. Vraag je om een beoordeling voordat de klant het product in handen heeft, dan beoordeelt hij de bezorging in plaats van je product — of hij negeert je. Hang de vraag daarom aan het moment waarop je de bestelling als verzonden meldt, niet aan het moment van bestellen.
Vraag om een eerlijke ervaring, niet om een goede beoordeling. Een korting, cadeaubon of terugbetaling in ruil voor een review is niet toegestaan, en alleen je tevreden klanten uitnodigen valt onder dezelfde noemer. Het risico is niet theoretisch: het raakt je verkopersaccount, niet alleen de review.
Drie herinneringen leveren geen drie keer zoveel reviews op. Ze leveren klachten op. Een enkel verzoek, op het juiste moment en in een bericht dat de klant toch al opent, scoort beter dan een reeks losse mails die in de spamfilter of in de prullenbak eindigt.
Hier zit de grootste onbenutte winst. Een losse reviewmail wordt door veel mensen weggeklikt; de factuur is juist het ene bericht na aankoop dat bijna iedereen opent, omdat er iets in staat dat ze willen bewaren. Een knop onder aan diezelfde mail bereikt dus een veelvoud van het publiek, zonder dat je een extra bericht stuurt.
Een klant die het artikel net heeft teruggestuurd is de laatste die je om een beoordeling wilt vragen. Zorg dat je reviewvraag nooit meelift op een creditnota of retourbevestiging. Doe je dat wel, dan nodig je precies de ontevreden groep uit om iets achter te laten.
Verkoop je ook in Vlaanderen of over de grens, dan verdwijnt een Nederlandstalig verzoek aan een Franstalige of Duitse koper ongelezen. De taal van de bestelling bepaalt de taal van de vraag — dat scheelt meer respons dan welke formulering ook.
Verkoopmate stuurt na elke bol.com verzending automatisch een BTW-factuur naar je klant. Onder aan diezelfde mail staat, als je dat aanzet, een knop om een productreview achter te laten. Je stuurt dus geen extra bericht — de vraag lift mee op het bericht dat de klant toch al opent.
Reviewverzoeken zitten in de proefperiode van 14 dagen en in Business en Pro. Het permanent gratis abonnement bevat automatische facturatie tot 50 facturen per maand, zonder reviewverzoeken.
Ja, je mag een klant neutraal uitnodigen om een productreview achter te laten. Wat niet mag is sturen op de uitkomst: een beloning, korting of cadeau in ruil voor een review, of alleen je tevreden klanten benaderen.
Na de levering, niet na de bestelling. Vraag je te vroeg, dan heeft de klant het product nog niet gezien en beoordeelt hij hooguit de verzending.
Er is geen drempel die je moet halen. De sprong van nul naar de eerste beoordelingen is de belangrijkste, omdat een product zonder reviews bij elke bezoeker opnieuw twijfel oproept.
Ja. Verkoopmate zet de vraag onder aan de factuurmail die na elke verzending automatisch uitgaat, in de taal van de bestelling, en laat hem weg bij creditnota en retouren.
Reviewverzoeken zitten in de proefperiode van 14 dagen en in Business en Pro. Het permanent gratis abonnement bevat automatische facturatie tot 50 facturen per maand, zonder reviewverzoeken.
Deze pagina geeft algemene richtlijnen over het verzamelen van productreviews. De verkopersvoorwaarden en het reviewbeleid van bol.com zijn leidend en kunnen wijzigen — controleer de actuele regels in je bol.com verkopersaccount voordat je je werkwijze aanpast.
Gratis tot 50 facturen per maand · 14 dagen alle Pro-functies · Geen creditcard nodig
Gratis starten →